SAV Digital · Portail Client IA
Réduisez vos coûts SAV. Faites de votre service un centre de profit.
Le portail client IA pour les fabricants de machines : documentation, assistance iLean 24/7, planning et ticketing, à vos couleurs et en ligne en 4 semaines.
Tickets en cours
Assistance iLean
Le convoyeur C4 s'arrête au démarrage.
Vérifiez d'abord le capteur de fin de course (manuel p. 84), puis le variateur.
Source : manuel C4, schéma électrique
Tickets en cours
Assistance iLean
Le convoyeur C4 s'arrête au démarrage.
Vérifiez d'abord le capteur de fin de course (manuel p. 84), puis le variateur.
Source : manuel C4, schéma électrique
Moyenne observée chez nos clients, à confirmer sur votre périmètre lors du cadrage.
Vos enjeux
Un SAV qui coûte, alors qu'il pourrait rapporter
Quatre situations que nous retrouvons chez la plupart des constructeurs de machines.
Hotline saturée
Des demandes répétitives mobilisent vos experts, et les nouveaux techniciens mettent longtemps à devenir autonomes sur votre parc.
Savoir-faire qui s'évapore
La maintenance n'écrit pas. Au fil des départs, l'expérience terrain disparaît avec les personnes.
Lien client perdu
La machine part chez le client et la relation s'éteint. Des concurrents prennent la place sur la pièce et le service.
Revenus de service sous-exploités
La disponibilité 24/7 est devenue un standard, mais peu monétisée. Le SAV reste un coût au lieu d'un revenu récurrent.
La solution
Le Portail Client : 4 modules inclus
Un portail 100 % responsive, à vos couleurs, que vous faites évoluer vous-même grâce au Studio, sans code.
Documentation
Manuels et schémas au même endroit, avec une recherche par machine, en plusieurs langues.
- Documentation indexée par Oxelar dès la mise en service
- Accès filtré selon la machine du client
- Mises à jour de la documentation sans intervention technique
Service premium
Facturez un accès enrichi à vos clients
Diagnostic guidé, vidéos, priorité de support : activez un niveau premium et faites du SAV une source de revenu récurrent.
Le duo qui fait la différence
L'éditeur garantit la techno. L'intégrateur garantit votre résultat.
Une plateforme française éprouvée, déployée et suivie par votre intégrateur.
InUse, éditeur français
Plateforme IIoT et IA hébergée chez OVH (cloud souverain), modèle Mistral, certification ISO 27001. Plus de 25 000 machines connectées.
Intégrateur expert
Cadrage métier, paramétrage à vos couleurs, indexation de votre documentation, formation, support et review à 6 mois.
Réversibilité des données garantie.
Déploiement
En 4 semaines, le portail est en ligne
Un calendrier tenu, avec deux ateliers pour que le portail ressemble à votre entreprise.
Cadrage, kick-off et périmètre
Atelier 1 : maquettes
Atelier 2 : itérations, puis mise en ligne
Portail en ligne
Recette et formation
Review et retour d'expérience
Évolutions
Le portail grandit avec votre après-vente
Le Portail Client s'enrichit de nouveaux modules. Le premier d'entre eux transforme votre SAV en canal de vente de pièces, avec vos plans CAO en 3D.
Boutique en ligne de pièces de rechange
Vos clients visualisent leur machine en 3D, générée à partir de vos plans CAO, identifient la pièce directement dessus, la mettent au panier et commandent depuis le portail. Vous captez la vente au lieu de la laisser à un concurrent.
- Visualisation 3D des plans, à partir de vos fichiers CAO
- Vue éclatée, masquage et déplacement des composants pour repérer la bonne pièce
- Nomenclature arborescente avec les références de chaque ensemble
- Catalogue de pièces relié à la documentation de chaque machine
- Recherche par machine, par référence ou en cliquant sur la pièce dans la vue 3D
- Commande en ligne, 24/7, au même endroit que le ticketing
Un nouveau revenu récurrent pour votre service après-vente
Autres modules disponibles ou en préparation
L'accès distant et le monitoring s'appuient sur nos solutions IoT. Le contenu et le calendrier de chaque module sont précisés lors du cadrage, selon votre gamme.
Questions fréquentes
Ce que nos prospects nous demandent
Où sont hébergées nos données, et peut-on les récupérer ?
Hébergement en France chez OVH, sur une plateforme certifiée ISO 27001. La réversibilité de vos données est garantie.
Combien d'utilisateurs peuvent accéder au portail ?
Le nombre d'utilisateurs est illimité : vos équipes, vos techniciens et vos clients.
Peut-on vendre nos pièces de rechange en ligne depuis le portail ?
C'est l'une des évolutions du portail : une boutique de pièces de rechange reliée à la documentation de chaque machine, avec une visualisation 3D issue de vos plans CAO, pour que vos clients identifient la pièce et commandent directement.
Les chiffres annoncés sont-ils garantis ?
Ce sont des moyennes observées chez nos clients (−30 % d'appels hotline, vitesse de résolution doublée, retour sur investissement sous 12 mois). Nous les confirmons sur votre périmètre pendant le cadrage.
Peut-on ajouter d'autres modules plus tard ?
Oui. Boutique de pièces de rechange, accès distant et monitoring (via nos solutions IoT), visio-assistance, e-learning et performances énergétiques viennent compléter les 4 modules de base.
Ils nous font confiance
Preuves clients
Des projets concrets menés avec nos clients.
Voir nos études de casDémonstration
Voyez le portail avec vos propres machines
Nous cadrons votre besoin en 30 minutes et vous montrons un portail paramétré sur votre gamme.